← Pagina uleiului

Retur

Actualizat la 6 octombrie 2026. Măsura o dau termenii Elemental SRL și O.U.G. nr. 34/2014. Pentru consumatorul din România, termenul minim este de 14 zile.

1. Cui i se aplică

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță îl are consumatorul persoană fizică. Nu trebuie să dați un motiv. Cine cumpără ca profesionist are acest drept numai dacă magazinul i l-a acordat. Produsele marcate de magazin ca «comandă specială» nu intră, potrivit termenilor lui, în dreptul de retragere. Flaconul de 50 ml din fișa curentă nu este prezentat ca o astfel de comandă.

2. Cele 14 zile

Termenul este de 14 zile calendaristice, din ziua în care dumneavoastră, sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a produsului. Este de ajuns ca declarația să fie trimisă înainte de expirare. După aceea aveți 14 zile să expediați flaconul; termenul este respectat dacă expediați înainte să se încheie.

3. Cum anunțați retragerea

1. Cereți un număr RMA. Formularul publicat de magazin: cerere de returnare. Numărul se poate cere și prin e-mail sau telefon.
2. Scrieți la contact@neorivia.online, sunați la 0259 436 755 sau trimiteți o scrisoare către Elemental SRL.
3. Indicați comanda și uleiul de fructul pasiunii, 50 ml.
4. Treceți numărul RMA vizibil pe exteriorul coletului. Fără acest marcaj, magazinul poate refuza preluarea.

Declarația poate fi liberă, dacă este clară. Formularul nu este obligatoriu ca hârtie separată. Un model stă mai jos.

Dacă anulați o comandă deja plătită și ambalată, dar neexpediată, magazinul publică o taxă de re-stocare de 10 lei, scăzută din suma restituită. Dacă refuzați un colet deja expediat, aceeași taxă se adaugă la costul integral al transportului de retur.

4. Starea flaconului

Puteți verifica flaconul așa cum l-ați verifica într-un magazin fizic. Magazinul cere ca produsul returnat să fie în starea în care a fost livrat: ambalaj original, accesorii, etichete intacte, documentele care l-au însoțit, ambalat pentru transport. Nu acceptă produse cu urme de folosire, lovituri sau intervenții.

Art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 exclude, între altele, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare. Citiți textul actual de pe ellemental.ro înainte să deschideți flaconul. Dacă îl folosiți peste o simplă verificare, retragerea poate fi refuzată sau valoarea poate fi redusă.

5. Cost și restituire

• Costul returnării îl suportă cumpărătorul, potrivit termenilor publicați și formularului RMA.
• La retragerea întregii comenzi se restituie și costul livrării inițiale. La o retragere parțială, costul livrării inițiale nu se restituie.
• Restituirea se face în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Magazinul o poate amâna până primește produsul sau dovada expedierii, după data mai apropiată.
• Plata cu cardul se întoarce în contul din care a plecat. Rambursul și plata la livrare se întorc prin virament, în contul indicat de dumneavoastră.

6. Defect și colet lovit

Un flacon spart sau o cantitate greșită nu este o retragere de tipul «m-am răzgândit». Este o lipsă de conformitate sau un incident de transport. Fotografiați cutia și flaconul, păstrați ambalajul și scrieți magazinului. Garanția legală rămâne. Vedeți condițiile, conformitatea. Pentru o neconformitate constatată de magazin, termenii lui spun că costul returnării este suportat de vânzător.

7. Unde pleacă pachetul

Elemental SRL
Șoseaua Borșului nr. 24/B
410605 Oradea, județul Bihor
România

Anunțul, nu depozitul de retur:
UAB «Asfina»
Kęstučio g. 93-13, LT-44296 Kaunas, Lituania

Nu trimiteți flaconul la Kaunas. Acolo nu se deschid coletele de marfă.

8. Un text scurt

Puteți adapta rândurile de mai jos. Numărul RMA rămâne necesar pentru colet, chiar dacă scrisoarea este liberă.

Către Elemental SRL, Șoseaua Borșului nr. 24/B, 410605 Oradea. Prin prezenta mă retrag din contractul privind uleiul de fructul pasiunii, 50 ml, comandat la data de [data], număr comandă [număr]. Numele: [nume]. Adresa: [adresă]. Data: [data].